Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
En Golden Lion Power Industrial queremos que recibas el producto correcto y en las condiciones esperadas. Por ello, contamos con mecanismos para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos conforme a las siguientes condiciones y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. Cambios de talla
Si el producto recibido corresponde correctamente con tu pedido, pero necesitas una talla diferente, podrás solicitar un cambio siempre que el producto:
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada.
En caso de no contar con disponibilidad inmediata, Golden Lion Power Industrial informará al cliente las alternativas disponibles.
2. Plazo para solicitar un cambio
Para cambios voluntarios de talla o modelo, recomendamos establecer un plazo comercial de 15 días naturales contados a partir de la recepción del pedido.
La solicitud deberá realizarse dentro de dicho periodo mediante nuestros canales de atención, indicando el número de pedido.
Este plazo para cambios voluntarios es independiente de los derechos y garantías que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o el producto recibido no corresponda con lo comprado.
3. Costo de envío por cambio de talla o modelo
Cuando Golden Lion Power Industrial haya enviado correctamente el producto y el cliente solicite un cambio por talla, color, modelo o preferencia personal, los costos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente.
Golden Lion Power Industrial podrá proporcionar las instrucciones necesarias para realizar el retorno.
Skydropx permite generar una guía de retorno a partir de un envío entregado, por lo que nosotros podemos gestionar logísticamente el regreso sin obligar al cliente a averiguar por su cuenta cómo enviarlo.
Una vez recibido y revisado el producto, se procederá con el cambio correspondiente.
4. Producto incorrecto
Si recibiste un modelo, talla, color o producto diferente al indicado en tu pedido por un error atribuible a Golden Lion Power Industrial, comunícate con nosotros proporcionando:
Número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto recibido.
Una vez validado el caso, Golden Lion Power Industrial asumirá los costos necesarios para corregir el envío, sin trasladar al cliente el costo derivado de nuestro error.
5. Producto con defecto o daño
Si recibes un producto que presenta un posible defecto de fabricación, daño o que no corresponde con las características bajo las cuales fue ofrecido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Solicitaremos evidencia suficiente para identificar el producto y determinar el procedimiento correspondiente.
Esta política no limita los derechos que la legislación mexicana otorga al consumidor. Profeco señala que, ante productos que no correspondan con la calidad, características o especificaciones ofrecidas, pueden existir derechos de reposición, devolución y las compensaciones que legalmente correspondan.
6. Daños ocasionados durante el transporte
Si el empaque o producto llega visiblemente dañado, recomendamos:
No desechar el empaque original y tomar fotografías del paquete, guía, caja y producto inmediatamente después de recibirlo.
Después deberás comunicarte con Golden Lion Power Industrial indicando tu número de pedido.
Esto es importante porque los procedimientos de reclamación logística pueden exigir fotografías del embalaje y del estado en que llegó la mercancía. Por ejemplo, la protección logística de Skydropx establece actualmente un plazo de 48 horas hábiles para reportar ciertos casos de pérdida, robo o daño cuando se utiliza su cobertura SOS.
Golden Lion Power Industrial realizará las gestiones correspondientes con el proveedor logístico cuando resulte aplicable.
7. Productos que no podrán aceptarse como cambio voluntario
No podremos aceptar un cambio solicitado únicamente por preferencia del cliente cuando el producto:
Estas restricciones aplican a cambios voluntarios y no eliminan los derechos legales del consumidor ante productos defectuosos, incorrectos o que incumplan las condiciones ofrecidas.
8. Diferencia de precio en un cambio
Si el cliente solicita voluntariamente cambiar el producto por otro modelo de mayor precio, deberá cubrir la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un precio menor, Golden Lion Power Industrial informará al cliente las opciones aplicables antes de realizar el cambio.
Los costos de envío, cuando correspondan al cliente, se manejarán independientemente del valor del producto.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Golden Lion Power Industrial informará al cliente el procedimiento y medio mediante el cual será realizado.
Siempre que sea técnicamente posible, procuraremos efectuar el reembolso mediante el mismo método utilizado para realizar la compra.
El tiempo para que el dinero aparezca reflejado puede depender adicionalmente del banco, institución financiera o proveedor de pagos utilizado por el cliente.
Cuando el reembolso derive de una obligación legal por producto defectuoso, incorrecto o incumplimiento, se respetarán los derechos correspondientes establecidos por la legislación mexicana.
10. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros mediante:
Correo: ventas@goldenlionpowerindustrial.com
WhatsApp: 56 4157 9371
Incluye:
Número de pedido + nombre del comprador + producto + motivo de la solicitud + fotografías cuando corresponda.
Revisaremos la solicitud y proporcionaremos las instrucciones para continuar.
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones, ya que debemos proporcionarte los datos correctos para el retorno.
11. Recepción y revisión del producto
La aceptación inicial de una solicitud no significa que el cambio voluntario haya sido aprobado definitivamente.
Una vez recibido el producto, Golden Lion Power Industrial podrá revisar sus condiciones.
Si cumple con las condiciones establecidas para cambios voluntarios, procederemos con el cambio solicitado.
Si encontramos señales evidentes de uso, daño o alteración atribuible al cliente, podremos rechazar el cambio voluntario y comunicaremos el motivo correspondiente.
12. Garantías y derechos del consumidor
Los derechos establecidos en esta política son adicionales y no sustituyen ni restringen aquellos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando resulte aplicable una garantía, deberán respetarse su alcance, duración, condiciones y mecanismos para hacerla efectiva. Profeco recuerda además que las garantías ofrecidas deben formalizarse de manera clara y que existen derechos específicos ante fallas de fabricación.